1. Общие положения
1.1. Гостевой дом «ТАТАРСТАН» предназначен для временного проживания Гостей и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.2. Номерной фонд гостевого дома «ТАТАРСТАН» включает в себя 2-х, 3-х, 4-х местные номера категории делюкс. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями, холодильником, телевизором, кондиционером и другим инвентарем, предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения комфортных условий проживания Гостей.
2. Бронирование номеров
При желании Гость может забронировать номер в гостевом доме, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование).
2.1. Гарантированное бронирование — бронирование номера в гостевом доме, при котором возникают юридические обязательства между гостевым домом и Гостем. Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания.
2.2. Предоплата при гарантированном бронировании производится посредством наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на счет или в кассу Ресепшн гостевого дома или на банковскую карту. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным.
2.3. С Правилами бронирования и способами оплаты можно ознакомиться на сайте: www.tathotel.ru
2.4. При отмене бронирования за 30 дней до заезда гостю возвращается предоплата на указанные гостем реквизиты. При отмене менее чем 30 дней до заезда возврат предоплаты возможен только в исключительных случаях и согласованием с управляющим.
3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг
3.1. Режим работы гостевого дома — круглосуточный.
3.2. Оформление проживания в гостевом доме «ТАТАРСТАН» производится исключительно при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты, при согласии Гостя с действующими правилами гостевого дома.
3.3. Расчетный час — 11:00 часов по московскому времени.
Размещение в номерах гостевого дома производится с 13:00 часов дня заезда, освобождение номера — до 11:00 часов дня выезда.
3.4. При истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить об этом Администратору Ресепшн гостевого дома не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа (либо при заселении). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.6. Размещение Гостя в забронированном номере после расчетного часа выезда (после 11:00) допускается только при наличии свободного номера и по предварительному согласованию с Администратором гостевого дома «ТАТАРСТАН». В этом случае действует тариф «поздний выезд»:
- при продлении проживания не более 4 часов (до 15:00), оплата не взимается;
- при продлении проживания от 4 до 10 (до 21:00) — плата взимается за половину суток по тарифу проживания;
- при продлении проживания более 10 часов (после 21:00) — оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.
3.7. Размещение Гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда (до 13:00) допускается только при наличии свободного номера и по предварительному согласованию с Администратором гостевого дома «ТАТАРСТАН». В этом случае действует тариф «ранний заезд»:
- при размещении Гостя в забронированном номере за 4 часа (с 9:00) до расчетного часа текущих суток, дополнительная оплата не взымается;
- при размещении Гостя в забронированном номере от 4 до 10 (с 3:00) часов до расчетного часа текущих суток, взимается плата за бронь за половину суток по тарифу проживания;
- при размещении Гостя в забронированном номере за 10 часов (до 3:00) и более до расчетного часа, взимается оплата за бронь за полные сутки по тарифу проживания.
3.8. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
3.9. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых Гостем вещей, Администрация гостевого дома производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя сдается в камеру хранения на Ресепшен.
3.10. При поселении в Гостевой дом Гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ от номера.
3.11. Размещение гостей с домашними животными не предусмотрено.
4. Оплата за проживание и услуги
4.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостевым домом «ТАТАРСТАН», может осуществляться за наличный расчет.
4.2 Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в гостевом доме «ТАТАРСТАН» не предоставляется.
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. В случае невозможности предоставления гостевым домом номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостевой дом может предоставить Гостю номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
4.5. Разрешается проживание детей любого возраста. При размещении всех детей младше 3 лет на детских кроватках проживание им предоставляется бесплатно. За размещение детей до 7 лет на имеющихся в номере кроватях оплата не требуется.
При размещении детей или взрослых на дополнительных кроватях плата взимается 400 рублей в сутки.
4.6. За дополнительную плату Гость может пользоваться прачечными услугами. Стоимость услуги 150 рублей (до 6 кг).
5. Правила проживания
5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в гостевом доме «ТАТАРСТАН», запрещается:
5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, электрическими и газовыми портативными плитками для приготовления пищи, а также удлинителями, переходниками и др.
5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.
5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостевом доме не разрешается:
5.2.1. Передавать ключ от номера посторонним лицам.
5.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.2.3. Находиться посторонним лицам в номере с 08:00 до 23:00 часов. По просьбе проживающих, с согласия Администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов. В случае задержки посетителя в номере после 23:00 или провода на территорию гостевого дома зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов), данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. Для этого посетителю необходимо предоставить Администратору на стойке Ресепшн удостоверение личности посетителя.
5.2.4. Употреблять крепко-алкогольные напитки на всей территории гостевого дома. Находился в сильном алкогольном опьянении в общественных местах на территории гостевого дома.
5.2.5. Нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах. В гостевом доме с 22:00 предусмотрен режим тишины, запрещается шуметь, слушать громко музыку и т.д. на всей территории гостевого дома.
5.2.6. Запрещается курение во всех помещениях гостевого дома.
Предупреждаем Вас, что:
курение запрещено во всех помещениях гостевого дома, в том числе в номерах. В столовой, и других помещениях гостевого дома, отсутствует возможность оборудования специальных мест для курения, поэтому убедительная просьба для курения выходить на улицу;
В случае нарушения правил о запрете на курение в помещениях гостевого дома, Администрация вправе, после предупреждения, выселить Вас, либо взыскать компенсацию за доставленный нам и нашим некурящим Гостям вред здоровью в размере 5000 рублей, которые будут использованы для очистки помещения и воздуха от запаха дыма.
5.2.7. Ходить в купальниках и нижнем белье во всех общественных помещения гостевого дома «ТАТАРСТАН».
5.2.8. Выносить белье, полотенца (кроме пляжных), мебель, инвентарь и прочее имущество из гостевого дома ЗАПРЕЩАЕТСЯ. При нарушении данного правила предусмотрен штраф 1000 рублей.
5.3. Проживающий должен соблюдать установленный в гостевом доме порядок проживания:
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- нести ответственность за действия приглашенных Гостем к себе посетителей;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостевым домом дополнительные услуги;
- при выселении своевременно сдать номер и ключ от номера Администратору.
5.4. В случае порчи Гостем имущества гостевого дома «ТАТАРСТАН» установлена компенсация, оплачиваемая гостем, согласно прейскуранту «Конфликт меню» (ознакомится можно на Ресепшене гостевого дома).
6. Обязанности и ответственность гостевого дома «ТАТАРСТАН»
6.1. Уборка номеров производится согласно утверждённых Стандартов Сервиса, смена постельного белья — раз в 5 дней , смена полотенец – по требованию или раз в 5 дней, влажная уборка — через день. При особых обстоятельствах, вы можете попросить Администратора организовать дополнительную уборку или смену постельного белья и полотенец.
6.2. Гостевой дом обеспечивает своих Гостей следующими видами бесплатных услуг:
- WI-FI;
- пользование медицинской аптечкой;
- вызов такси и организация трансфера (оплата трансфера выполняется отдельно);
- заказ экскурсии (оплата экскурсий выполняется отдельно);
- круглосуточная охрана;
- бесплатная охраняемая стоянка;
- уборка номера и смена белья;
7. Прочие условия
7.1. Если Гость выезжает раньше без уважительной причины — компенсация за последующие неиспользованные сутки проживания не предусмотрена. В случае оплаты гостем питания на весь срок проживания, оплата питания за последующие неиспользованные сутки возвращается в полном объеме.
7.2. При включенном в проживание комплексном питании, компенсация или перенос оплаты на последующие дни за пропущенные приемы пищи не предусмотрена.
7.3. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем.
7.4. Гостевой дом «ТАТАРСТАН» вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостевого дома, причинения Гостем материального ущерба отелю.
7.5. Гостевой дом «ТАТАРСТАН» вправе отказать Гостю в размещении без объяснения причин.
7.6. При заселении в номер Гость обязуется сразу проверить номер на недостатки и сообщить об этом дежурному Администратору Ресепшн, чтобы Администрация сразу же приняла меры по устранению указанных недостатков. Также Гость может выразить какие-либо дополнительные пожелания, которые Гостевой дом выполнит в рамках своих возможностей. Комфорт Гостя — это главная обязанность гостевого дома «ТАТАРСТАН».
7.7. Персоналу гостевого дома строго запрещается иметь более чем профессиональные отношения с Гостями, ни при каких обстоятельствах персонал не имеет права превышать свои полномочия, грубить и показывать поведение, портящее репутацию гостевого дома «ТАТАРСТАН». Гость должен немедленно сообщить о любых недоразумениях с персоналом Администратору или, при необходимости, Управляющему гостевого дома. Также мы убедительно просим наших Гостей уважительного отношения к нашему персоналу.
7.8. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей, Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РА.
7.9. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Администрация гостевого дома и Гость руководствуются действующим законодательством РА. **
** Правила проживания в гостевом доме «ТАТАРСТАН» разработаны на основании Закона РА «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Республике Абхазия», утвержденных Постановлением Правительства РА № 53 от 21.05.2015 г. Республики Абхазия.